对于发展处于快速增长阶段的美容行业,美容院越来越多,未来市场逐渐趋向于饱和。企业要想继续发展壮大,就必须以“以客户为中心”,拥有一支专业高效优秀的服务团队。这就好比一只大象的力量虽然强大,但是能力有限,远比不上一群蚂蚁的力量。同样,万千的蚂蚁也必须要有公蚁带领,才能输出无限的凝聚力。因此,一个团队的领导者就显得尤为重要。
如同实体美容企业,一家美业核心竞争力就体现在实体店的综合服务上,所以把控这些细节服务的领导者——门店店长,其作用就显得举足轻重。其高效的管理技能和业务能力是客户认可和企业发展的有力保障。其上传下达的中枢作用,雷厉风行的执行能力,帮助、培训、辅导门店员工进步等均是必备技能!他们以身作则,以实际行动带领团队伙伴以优质的品质和细节服务客户!
今天,就让我们走近美丽田园的资深门店负责人——美丽田园上海中庚店主任,沈佳。
团队掌舵手,坚守专业技术
“我必须要熟知美疗师的护理手法,了解客户助理与客户的沟通方式,把控客户经理的专业知识,全面了解每个伙伴的工作内容,从而更好更深层地为客户服务。”沈佳在采访中说道。
严格把控服务品质和专业技能是美丽田园坚持的,同时也是她一直秉持的管理标准。作为一个团队的领导者,要更深入更全面地去考虑客户需求,有效带动团队伙伴一起为企业发展而努力。
高标准严要求,引领团队成长
沈佳说,“这些年在美丽田园门店主任的岗位上看着团队伙伴们就像是看自己的妹妹,我始终坚持高标准、严要求对待她们。每日都会在团队小群里进行专业分享和学习内容提升,用总部统一的标准服务流程来严格要求他们真正站在客户角度去思考。时间荏苒,我见证了她们的每一次进步!”
作为一个美丽田园门店的主任,沈佳是领导者又是助力者!坚持高标准严要求,在助美助人的道路上不断前行!
引导方向,助力员工攻克难关
“有时新来的伙伴工作上遇到了一些困难,对她的信心产生了些困扰,当她主动询问我解决问题的方法时,通常我都以自己的经验和知识去引导她,解决她的困扰,让她更能站在客户角度思考问题,帮助她一点点成长起来。”
作为一个团队的领导者,沈佳在会多方面考虑团队伙伴的状态,及时发现和解决问题,以帮助伙伴更好地去工作,去真正地了解客户需求。
凭着对美业深切的热爱,沈佳在美丽田园里已经兢兢业业地服务了12年。12年来,她始终把“善待客户” 作为自己的从业之本,把控每个细节品质,坚守专业技术。在她看来,了解员工带领团队前行,熟知客户需求,引导员工更好地为客户服务,让客户变美变健康,这是对事业的热爱,也是对美丽田园的一份责任!
整个采访下来,我们深刻得体会到了美丽田园 26 年的品质沉淀和员工的追求,在通往美业大海的浩瀚征途上,每一位团队领导者更需要扮演好掌舵手的角色,秉承高标准严要求和一丝不苟的专业把控度,去提升整个门店乃至企业的服务品质!真正做到:在用品质服务回馈社会爱美人士的同时,也以此梦想成就自己!成就他人!
【背景介绍】
美丽田园医疗健康产业集团
美丽田园成立于1993年,已发展为横跨生活美容、医疗美容及医疗健康三大业态的集团公司——美丽田园医疗健康产业集团,其拥有高端生活美容门店(美丽田园BEAUTY FARM及贝黎诗PALAISPA)近400家、医疗美容门诊中心(秀可儿CELLCARE)16家、国际医疗抗衰中心(启研医疗NEOLOGY)4家,覆盖全国123座重点城市,海外辐射到多伦多等国际都市,每年服务超百万次高端精英顾客。
集团致力于成为美与健康的业界领航者,不断为行业及世人赋予美与健康的定义。持续突破科技,坚持专业技术和美与健康一站式贴心服务。在这里,美和健康是一种切实感受。关注生命本身的质量,相信美和健康是品质生命的根本,为高端精英顾客带来由内而外的生命活力,改善并持续提升生命品质!
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